The Entertainment Connection
(racheté par CDNow
http://www.cdnow.com)
Le cas :
En 1995, The Entertainment Connection était une des premières
sociétés à avoir eu l'idée de commercialiser sur Internet,
des CD'S et des vidéos. Pour se faire, Octet a proposé de
réaliser un site très interactif et de s'investir pleinement
dedans.
La solution :
Avec la participation de The Entertainment Connection (TEC),
Octet a designé et conçu les principaux éléments pour faire
de ce site, une plate forme réellement interactive et très
attractive.
- La page principale. Visuellement riche
en explications, elle permettait de découvrir quels étaient
les gros avantages des services et produits proposés sur
le site.
- Un bon de réduction était offert aux
clients qui désiraient obtenir plus d'informations à propos
de leurs musiques, acteurs ou films préférés. Cela a permis
bien entendu de créer une gigantesque base de données
permettant de mieux identifiés quels étaient les attentes
et les préférences des clients potentiels.
- Ces bons étaient également offerts à
toutes les personnes affichant la bannière du site sur
leurs pages personnelles, amenant ainsi au site, davantage
de clients.
- L'interface était personnalisable par
le client lui même.
- Les pages étaient personnalisées pour
chaque type de clients en fonction de leurs préférences.
- L'interface était réaliser dans plusieurs
langues et il y avait la possibilité d'utiliser un "chat".
- A chaque nouvelle entrée, l'accueil
du client était personnalisé. (Les préférences des internautes
étaient effacées à chaque nouvel achat).
- Une aide interactive, les internautes
avaient la possibilité de s'aider entre eux, par l'intermédiaire
d'une FAQ.
- Recherche facile et très pratique (par
le type de musique, artistes/groupes, label, titre de
la chanson, catégorie de films, producteur/metteur en
scène,etc.) A chaque résultat de recherches, les réponses
étaient classées en ordre, suivant les critères de préférences
que l'usager avait sélectionné.
- A personalized robot (AMU) -Un robot,
parlait avec le visiteur à propos de ses achats.
- Pour la livraison, l'acheteur bénéficiait
de plusieurs options, de la moins chère USPS Ground, à
la plus chère Overnight Express.
- Les utilisateurs avaient la possibilité
d'acheter très rapidement et, l'interface était conçue
de telle façon, qu'ils pouvaient visualiser sur leur écran,
la globalité de leurs achats.
- Trivia Game (un jeux proposé en ligne)
était hébergé par AMU ce qui permettait aux joueurs d'additionner
des points sur leurs prochains achats.
Les résultats :
Le site est rapidement devenu un des plus gros magasin de
CD en ligne et a été racheté par le leader des magasins
de CD en ligne :
CDNow (http://www.cdnow.com).
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